Transjakarta Jelaskan Tindakan Petugas Turunkan Penumpang di Halte Kampung Melayu

Ntvnews.id, Jakarta - PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menjelaskan tindakan petugas yang meminta seorang penumpang turun dari bus di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, pada Senin, 3 Agustus 2026, dilakukan setelah adanya laporan dari penumpang lain terkait bau menyengat.

"Kami memohon maaf yang setulus-tulusnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Petugas kami bergerak di lapangan berdasarkan laporan pelanggan lain di lokasi, karena bau yang sangat menyengat," kata Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta Ayu Wardhani dalam keterangan resmi yang diterima di Jakarta, Selasa, 4 Agustus 2026.

Ayu menjelaskan petugas telah melakukan pendekatan kepada penumpang tersebut sebelum akhirnya yang bersangkutan turun dari bus.

Berdasarkan informasi yang diterima Transjakarta, penumpang tersebut diduga merupakan tunawisma.

Baca Juga: Pria Gesekkan Kelamin ke Bokong Perempuan di TransJakarta, Korban Menangis

Transjakarta kemudian berkoordinasi dengan Dinas Sosial untuk memastikan penumpang tersebut memperoleh penanganan dan bantuan yang sesuai.

Menurut Ayu, kejadian tersebut menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan. Transjakarta berkomitmen memperbaiki standar operasional prosedur (SOP) serta meningkatkan pelatihan bagi petugas agar pelayanan tetap menjaga kenyamanan pengguna sekaligus mengedepankan nilai kemanusiaan.

Sebelumnya, video yang memperlihatkan seorang petugas meminta penumpang turun dari bus Transjakarta di Halte Kampung Melayu beredar di media sosial dan mendapat berbagai tanggapan dari masyarakat.

Baca Juga: Rayakan Hari Anak Nasional 2026, Transjakarta Berbagi Kebahagiaan Bersama Anak Yatim

Dalam video tersebut, petugas terdengar mengatakan, "Turun pak, nanti komplenan dari yang lain. Mohon maaf ya," kata petugas.

Sejumlah warganet menyayangkan tindakan tersebut karena menilai cara petugas meminta penumpang turun kurang tepat.

(Sumber: Antara)