Survei Indikator: Mayoritas Pemudik Puas Fasilitas dan Layanan Pemerintah selama Mudik 2026

Ntvnews.id, Jakarta - Survei Indikator mencatat mayoritas pemudik mengaku puas dengan fasilitas dan layanan yang diberikan pemerintah melalui posko yang dibentuk kementerian/lembaga saat periode mudik Idulfitri 1447 Hijriah.

Kepuasan pemudik ini tercatat dari hasil survei tatap muka pada periode 24 Maret-4 April 2026 yang dilakukan Indikator bertajuk Evaluasi Publik terhadap Penyelenggaraan Mudik Tahun 2026, Selasa, 7 April 2026.

Peneliti Utama Indikator, Rizka Halida mengatakan dalam survei ini tim Indikator mempertanyakan kepuasan pemudik terhadap berbagai fasilitas dan layanan yang disediakan pemerintah. Mulai dari angkutan umum, kondisi jalan, hingga pengaturan lalu lintas di jalan tol maupun jalan arteri.

"Secara umum masyarakat khususnya para pemudik ini cenderung puas terhadap berbagai layanan maupun fasilitas mudik Lebaran kemarin," ujar Rizka.

Survei mengambil sampel 1.200 responden dengan metode multistage random sampling. Hasilnya, sebanyak 84 persen pemudik mengaku puas dengan layanan posko yang dibentuk Kepolisian RI. Pemudik mengaku mendapatkan informasi sekaligus layanan tempat istirahat selama arus mudik dan balik.

Kemudian, untuk layanan ketersediaan bahan bakar, sebanyak 81,7 persen pemudik mengaku puas. Bila dilihat dari wilayahnya, untuk perkotaan 78 persen mengaku puasa, dan di perkotaan 84,3 persen mengaku puas.

Lalu, untuk fasilitas angkutan umum yang disediakan oleh pemerintah, secara kumulatif 79,7 persen pemudik mengaku puas. Untuk perkotaan 79,5 persen mengaku puasa dan perdesaan 80 persen mengaku puas.

Selanjutnya, untuk rekayasa lalu lintas di ruas jalan tol melalui penerapan one way dan contra flow, secara kumulatif sebanyak 77,6 persen pemudikmengaku puas. Begitu juga dengan pengaturan lalu lintas di jalan selain jalan tol, yakni 76,1 persen pemudik mengaku puas.

Untuk kondisi jalan, sebanyak 10 persen responden menjawab sangat puas, 65 persen menjawab cukup puas, 21 persen kurang puas, dan 5 persen tidak puas sama sekali 5 persen. Secara kumulatif, untuk kondisi jalan 74,4 persen pemudik mengaku puas.

“Perbedaan tingkat kepuasan antar-layanan menunjukkan masih terdapat ruang perbaikan, terutama pada aspek yang berkaitan dengan kondisi jalan dan pengaturan lalu lintas," tulis Indikator dalam laporan surveinya.