Diduga Tanpa Pendampingan Petugas Transjakarta Care, Penumpang Tunanetra Terjatuh ke Got

Ntvnews.id, Jakarta - Insiden menimpa seorang penumpang tunanetra, dilaporkan terjatuh ke dalam got di sekitar area halte Transjakarta Kejaksaan Agung, diduga karena tidak mendapat pendampingan dari petugas Transjakarta Care saat turun dari kendaraan.

Peristiwa ini mencuat ke publik setelah sebuah video beredar di media sosial, salah satunya diunggah akun Instagram @info_ciledug.

"Petugas Transjakarta tolak mengantar tunanetra berakhir jatuh ke got," tulis keterangan, dikutip Senin, 12 Januari 2026.

Insiden tersebut terjadi pada Minggu, 11 Januari 2026, di kawasan dekat PN Bulungan. Korban disebut telah meminta bantuan petugas untuk diantar hingga ke pintu keluar halte, namun hanya mendapat arahan verbal.

"Ini ada tunanetra turun dari Trans Care tadi enggak diantar sama petugasnya. Padahal kata beliau ini beliau sudah minta tolong dianterin sampai pintunya, tapi dari petugasnya bilangnya mohon maaf katanya tinggal lurus ngikutin aja, tapi ternyata di daerah sini PLN Bulungan ada got besar jadinya beliau terjatuh," ujar perekam video.

 

 

 

Lihat postingan ini di Instagram

 

 

 

Sebuah kiriman dibagikan oleh NTV News (@ntvnews.id)

Baca Juga: LRT Velodrome–Manggarai Fase 1B Capai 89,22 Persen, Ditargetkan Beroperasi Pertengahan 2026

Kondisi jalur pedestrian di sekitar halte yang tidak sepenuhnya aman bagi penyandang disabilitas memperparah situasi. Tanpa pendampingan langsung, korban salah melangkah dan terperosok ke dalam lubang got.

Insiden ini menuai keprihatinan publik. Orang yang mengambil video itu pun mendesak PT Transjakarta untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya bagi pengguna berkebutuhan khusus.

Menanggapi insiden tersebut, Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM menyampaikan penyesalan atas kejadian yang menimpa penumpang tunanetra.

"Kami menyesalkan kejadian tersebut dan telah berkomunikasi dengan pelanggan. Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan," kata Tjahyadi DPM dalam keterangan tertulis yang diterima.

Ia menegaskan bahwa pihaknya tengah melakukan evaluasi internal dan akan memperkuat kembali standar pelayanan, agar kejadian serupa tidak terulang di masa mendatang.

"Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang," ungkapnya.